سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نتيح الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع الاحتفاظ بالتغليف والملصقات الأصلية.
- الاستبدال متاح في حالة وجود مقاس أو لون بديل متوفر.
- في حالة استلام منتج به عيب تصنيع أو منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال.
الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، مع وجود التغليف والملصقات الأصلية.
- يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحص حالته وفقًا لسياسة المتجر.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي:
- تم استخدامها أو غسلها.
- تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تم إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي منها.
- لا تتوافر فيها شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
المنتجات التي بها عيوب أو خطأ في الطلب
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو منتجًا غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنعمل على حل المشكلة واستبدال المنتج وفقًا للحالة.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر WhatsApp أو وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
مهم: قد تختلف رسوم الشحن حسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم توضيحها للعميل قبل إتمام العملية.