سياسة الاسترداد و الإسترجاع
في EMY Store نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
الحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة، ما لم يكن بها عيب تصنيع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو وصل إليك منتج غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمشكلة، وسنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج، قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الاسترجاع.
- أما إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من EMY Store أو وجود عيب في المنتج، فسيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ EMY Store، وسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.
